5 Regole d'oro per i tuoi SMS di Recupero Carrelli Abbandonati

Chiunque abbia un ecommerce combatte ogni giorno una grande battaglia: quella con i “carrelli abbandonati”.

In base a studi svolti da grandi aziende internazionali come IBM o Forrester Research, si stima che il tasso di abbandono, quindi la percentuale media degli utenti che aggiungono prodotti al carrello ma escono dalla pagina senza completare l’acquisto sia del 69,80% (Fonte Baymard.com). Una perdita considerevole, se si pensa che quel 69,80% avrebbe potuto essere convertito in acquisto effettivo.

Le motivazioni che stanno dietro a una transazione non portata a termine possono essere diverse: in alcuni casi l’acquisto viene semplicemente rimandato a un momento successivo in cui è più semplice completare l’operazione, oppure le spese di spedizione sono troppo alte e fanno desistere l’utente. O più semplicemente si tratta di un prodotto che non si presta ad un acquisto immediato e che necessita di un processo d’acquisto più lungo.

Ma non tutto è perduto! Anzi, abbiamo un’ottima notizia per te: le strategie che puoi mettere in atto per il recupero del carrello sono tante e sempre più efficaci. E, soprattutto, sono diversi gli strumenti a tua disposizione per riportare gli utenti indecisi sul tuo sito e convincerli all’acquisto.

Oltre all’email, che è uno dei canali più utilizzati in questi casi, puoi giocarti una seconda carta: l’SMS. Pensaci un attimo: quanti di noi hanno sempre il cellulare con sè e visualizzano i messaggi nell’immediato? Più di quanti immagini probabilmente. Non è un caso se le statistiche mostrano che più del 90% delle persone aprono gli SMS ricevuti. In più l’SMS è noto per essere breve e conciso. Una combo perfetta!

Ecco perché il recupero carrelli via SMS è qualcosa che dovresti prendere seriamente in considerazione.

Attenzione però: il fatto che il canale si presti bene a un contatto diretto e immediato con l’utente, non significa che sarà efficiente in ogni caso. Infatti, perché un messaggio porti le persone a compiere un’azione è fondamentale che sia ben costruito.

Proviamo allora a vedere quali tecniche adottare per la realizzazione di un messaggio efficace. Ecco 5 consigli per te.

5 Regole d’oro per i tuoi SMS di recupero carrelli abbandonati

Scrivi al momento giusto

Primo fattore da tenere a mente: il tempo. In base al prodotto/servizio venduto è opportuno inviare un SMS di remind valutando tempistiche differenti. Ad esempio nel caso di un’app delivery per una cena, il messaggio di invito a concludere l’acquisto lasciato in sospeso dovrebbe essere inviato entro pochi minuti, perché si tratta di un servizio da erogare il giorno stesso. Molto diverso è il caso di un prodotto che non necessita di un acquisto immediato. In tal caso un’idea può essere quella di far partire più di un SMS: il primo a distanza di un’ora dall’abbandono del carrello e il secondo a distanza di 24 o 48 ore. Più in là potrebbe essere troppo tardi perché è passato molto tempo e l’utente probabilmente sarà meno propenso all’acquisto. Ma non c'è una regola unica, bisogna sempre valutare i singoli casi. Il nostro consiglio è quello di prendere una decisione in base al comportamento degli utenti, programmando i messaggi secondo tempistiche che rispettino la customer journey dell’utente e i tempi medi di acquisto.

Inserisci una Call to Action chiara

Altra cosa fondamentale è che l’invito all’azione (la cosiddetta Call To Action, CTA) sia diretto e efficace; pensa ad una formula breve ma incisiva, qualcosa che induca l’utente ad agire subito, come “Vai subito al carrello”, “Completa ora l’acquisto”, “Recupera il tuo ordine”.

Aggiungi il link diretto

Chiaramente, accanto alla CTA non può mancare il link alla pagina del sito, che dirotti rapidamente la persona alla pagina di checkout del prodotto abbandonato, in modo che possa procedere subito all’acquisto.

Offri uno sconto

Per fare in modo che l’utente sia davvero motivato a concludere la transazione lasciata in sospeso, offri un incentivo che lo convinca a compiere il passo finale: proponigli uno sconto da utilizzare a breve termine (es. "entro 24 ore", "valido solo fino a domani"), appellandoti così anche al principio di "scarsità": questo si basa sul trasmettere un senso di urgenza all'utente comunicandogli che può usufruire solo adesso della promozione perché presto non sarà più disponibile.

La “spedizione gratuita” in questi casi è una buona opzione, perché il destinatario del messaggio percepirà un’occasione di risparmio immediata e sarà ancora più predisposto all’acquisto.

Personalizza il messaggio

Non dimenticare la parola chiave di qualsiasi comunicazione vincente: personalizzazione. Anche nel caso degli SMS, un ottimo modo per abbattere le barriere azienda/cliente e quello di rivolgersi a lei/lui in prima persona, chiamandolo per nome. Per far questo, su Messaggi SMS abbiamo incluso i “campi dinamici”, ovvero dei codici segnaposto che permettono di associare dinamicamente un determinato valore a ogni contatto presente nel database. Se il campo in questione è il nome, questo verrà sostituito con il nome stesso del destinatario. Nel messaggio si leggerà così "Ciao Paolo" invece di un "Ciao" generico; decisamente più d'impatto, non credi?

Last but not least: ricorda di modificare l’alias del mittente, sostituendo il numero con il nome dell’azienda, così sarà semplicissimo per l’utente capire chi lo sta contattando. Su Messaggi SMS puoi farlo andando su Impostazioni > Gestione Mittenti > Aggiungi Nuovo Alias.

Come integrare gli SMS automatici su Messaggi SMS

E ora passiamo alla parte più pratica di questo articolo: cosa dobbiamo fare per implementare gli SMS di recupero carrello abbandonato e far sì che questi partano in automatico?

La risposta è nelle API (lo sviluppatore del tuo sito sa sicuramente di cosa stiamo parlando): se non hai dimestichezza con i codici, affidati a un tecnico/developer che integri gli SMS nei tuoi sistemi.

Le nostre API SMS sono facili, flessibili e veloci da integrare. In più paghi solo per gli SMS inviati: non è previsto nessun costo aggiuntivo per l'utilizzo delle API!

Nella sezione sulle API all'interno del nostro sito trovi maggiori informazioni e il link alla documentazione: Visita la pagina dedicata su Messaggi SMS e crea subito i tuoi messaggi automatici, non sprecare questa occasione!

Vorresti altri consigli per la tua strategia di SMS Marketing? Scrivici tramite la sezione "Contatti" del nostro sito o su Messenger, attraverso la pagina Facebook Messaggi SMS. Saremmo felici di darti una mano per far crescere il tuo business!